服务体系

先进的服务体系


公司2014年建立了规范的服务管理体系, 服务管理中心。客户可通过固定电话或手机拨打我们全国统一的专线客户服务热线:400-062-3713,华科客户服务中心将为客户提供7*24小时故障受理、服务投诉意见处理及业务咨询服务,让客户便捷享受始终如一的优质服务。

400全国统一专线客户服务热线简要流程及服务窗口如下所示:


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项目实施流程

在长时间的电信增值服务过程中,不断积累了丰富的客户服务经验,以更好的建立了高效实用的客户服务流程,在故障处理、工程实施、项目管理、现场支援、投诉处理、客户回访等服务的各个环节,务必要求服务人员均严格遵循已设定的工作流程进行服务的实施,为每一个客户提供最优质的服务;


项目实施流程:

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故障处理流程:

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故障处理升级流程:

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为了满足每位客户服务,本公司特意在内部建立了专门的服务质量监督小组,对客户服务的各个关键点进行监控并定期统计客户服务指标数据,分析客户服务的得失,不断提升服务品质。 服务投诉通道:

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深圳华科云动力科技有限公司旨在为客户提供优质的服务和高水平产品

作为大中华区卓越的通讯及信息安全服务供应商。华科云动力专业的服务团队贯彻其严格品质监控的宗旨,透过电话热线、电子邮件以及上门支援服务,为客户提供最优质的服务。



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