事件管理
通过创新的XaaS与IT管理解决方案（ITSM）中的智能自动化技术，加速事件工单处理。
著提升处理效率与响应速度，确保企业高效处理各类事件，最大限度减少业务中断。
即刻使用的ITSM兼容事件管理方案
为终端用户提供多渠道支持，允许他们通过电子邮件、电话和基于网页的自助服务
门户创建工单。自动将电子邮件转换为工单。
通过配置自定义状态，使用已定义的流程轻松管理和跟踪整个生命周期的所有事件。
根据技术人员专业能力或分组自动分配工单，确保准确及时地解决问题并防止事件
再次发生。
通过定义带有明确升级路径的响应和解决SLA，确保及时解决问题。
自动化工单流程，提升IT服务台效率
通过业务规则实现工单全生命周期自动化，从分类到技术人员分配全程无需人工干预。
采用轮询或负载均衡自动分配模式，确保每个工单都能自动分配给技术人员，
杜绝遗漏。
使用自定义邮件模板的自动通知功能，提升与终端用户的沟通效率。
通过定义工单关闭规则确保问题有效解决，降低重复事件发生率。
按时满足SLA，保障最终用户满意度
通过工单录入服务台系统后立即分配给技术人员，提升事件解决时效。
启用多级主动响应和解决升级机制，避免违反SLA。
通过自动通知功能，让最终用户了解事件管理流程的每个步骤。
在自助服务门户中提供信息，增强最终用户对事件状态和进展的可视性。
按预定周期开展用户满意度调查，定期收集最终用户反馈并测量满意度水平。
借助知识库更快地解决IT事件，提升服务质量
将事件管理与结构完善、易于构建的知识库相集成。
在自助服务门户发布知识库文章，减少流入服务台的事件数量。
通过维护仅供技术人员使用的高级技术解决方案知识库，提高处理时效和解决质量。
通过高效的审批流程确保知识库文章的质量。
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