IT服务目录
IT服务目录是IT团队向终端用户提供的所有服务的清单，包含服务交付预期时长、相关运营成本及审批流程等关键信息。
服务目录主要分为两类
业务服务目录
列出面向终端用户的IT服务，例如笔记本电脑配置、新软件申请等。
技术服务目录
包含后端IT服务，如服务器配置、软件补丁管理、防火墙升级等。
为何需要IT服务目录？
ITSM中的服务目录最佳实践：
服务描述
提供简洁的商业化服务说明（非技术性描述）
服务责任人
明确服务负责人（技术人员/负责团队）
服务可见范围
设置服务开放对象（面向特定用户群体发布）
服务级别目标
列明服务级别协议（SLA）关键指标
审批与通知规则
制定授权流程、问题升级路径和通知规则（审批细则、通知策略）
费用明细
注明相关费用（可配置额外计费字段）
快速设计与发布IT服务
在几分钟内创建涵盖IT和业务服务的完整目录。
利用ITSM中的拖放功能为不同服务创建模板。
关联SLA、多级审批和工作流等流程，简化服务台技术人员工作。
访问大量预置服务请求模板，轻松自定义以满足需求。
打造卓越的服务体验
在自助门户中为终端用户提供个性化体验，仅展示其有权访问或与其角色相关的服务。
推动自助服务，提升运营效率。
支持用户随时随地创建并跟踪服务请求。
在每个环节及时通知终端用户，确保可视性与透明度。
通过自助门户展示服务目录，实现终端用户随时随地访问。
自动化提效，优化IT服务交付
启用五级审批流程，当服务目录发起请求时自动触发审批通知。
确保请求自动分配至正确技术人员，保障及时完成。
定义任务并设置任务依赖，实现多人协作服务请求的智能协同。
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