问题管理
快速深入挖掘 IT 问题的根本原因，将每个问题处理时长缩短2.5倍
通过ITSM智能自动化事件管理，加速工单处理效率
提升响应速度与处理效能，确保企业高效解决各类事件，最大限度减少业务中断
解决IT中的根本问题，杜绝事件重复发生
记录故障现象并分析问题影响，以降低风险。
在永久解决方案就绪前，提供临时应对措施保障服务可用性。
预判潜在故障并降低事件严重等级。
通过高效差错控制，提升服务台首次修复率。
主动识别修复问题，借助问题管理模块实现用户零感知运维。
降低事件数量与服务台负担
发布问题公告，避免重复提交事件工单。
维护已知错误记录，并支持用户通过自助服务门户进行查询。
允许技术人员关闭问题并自动关联关闭所有关联事件。
针对已解决问题发布有效的知识库文章，以供后续参考。
通过直观易生成的报告分析问题趋势，制定永久解决方案。
将问题管理与其他ITSM流程集成
与事件、变更及资产管理等ITSM流程协同工作，确保IT基础设施的高可用性。
从事件中记录问题，并将类似事件关联至该问题。
在问题分析期间，获取关键资产信息并查看CMDB中的关联关系。
当确定永久解决方案时，可直接从问题记录中发起新变更。
免费咨询方案
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